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DIRECTEUR DES OPERATIONS - RH Digital - 183496

Nanterre, \u00CEle-de-France
  • Job Code
    183496
\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003EMission :\u003C/strong\u003E\u003C/p\u003E \u003Cp style=\u0022background: white;text-align: justify;\u0022\u003ELe Directeur des Op\u0026eacute;rations a la responsabilit\u0026eacute; du p\u0026eacute;rim\u0026egrave;tre de services qui lui est confi\u0026eacute; sur cinq axes majeurs d\u0027objectifs : \u003C/p\u003E \u003Cp style=\u0022background: white;text-align: justify;\u0022\u003E\u0026nbsp;\u003C/p\u003E \u003Cul\u003E \u003Cli style=\u0022margin-left: 0.25in;background: white;text-align: justify;\u0022\u003E Organiser un \u003Cstrong\u003Eservice conforme aux engagements contractuels \u003C/strong\u003EADP et rechercher une\u003Cstrong\u003E am\u0026eacute;lioration continue de la satisfaction\u003C/strong\u003E et de l\u0027exp\u0026eacute;rience de service de son portefeuille de clients.\u003C/li\u003E \u003Cli style=\u0022margin-left: 0.25in;background: white;text-align: justify;\u0022\u003E Respecter les \u003Cstrong\u003Eobjectifs de performance \u0026eacute;conomique\u003C/strong\u003E attendus sur son p\u0026eacute;rim\u0026egrave;tre. Rechercher et \u003Cstrong\u003Eadapt\u0026eacute;e l\u0027organisation\u003C/strong\u003E la plus adapt\u0026eacute;e en fonction des besoins du march\u0026eacute;, du business et des clients.\u003C/li\u003E \u003Cli style=\u0022margin-left: 0.25in;background: white;text-align: justify;\u0022\u003E Garantir \u003Cstrong\u003El\u0027engagement, le d\u0026eacute;veloppement et l\u0027\u0026eacute;volution de ses collaborateurs.\u003C/strong\u003E\u003C/li\u003E \u003Cli style=\u0022margin-left: 0.25in;background: white;text-align: justify;\u0022\u003E Contribuer proactivement au\u003Cstrong\u003E d\u0026eacute;veloppement d\u0027affaires\u003C/strong\u003E relatif au p\u0026eacute;rim\u0026egrave;tre qui lui est confi\u0026eacute;, dans le cadre d\u0027interactions r\u0026eacute;guli\u0026egrave;res avec les \u0026eacute;quipes commerciales, marketing, R\u0026D, Mise en \u0026OElig;uvre, Juridiques.\u003C/li\u003E \u003Cli style=\u0022margin-left: 0.25in;background: white;text-align: justify;\u0022\u003E Int\u0026eacute;grer le \u003Cstrong\u003Ed\u0026eacute;veloppement continu de son leadership et sa contribution \u0026agrave; la Leadership Team\u003C/strong\u003E de l\u0027entreprise au c\u0026oelig;ur de son activit\u0026eacute;.\u003C/li\u003E \u003C/ul\u003E \u003Cp style=\u0022background: white;text-align: justify;\u0022\u003E\u0026nbsp;\u003C/p\u003E \u003Cp style=\u0022background: white;text-align: justify;\u0022\u003ESur chaque dimension de sa mission, le Directeur des Op\u0026eacute;rations doit agir dans la prise en compte permanente des enjeux strat\u0026eacute;giques ADP et la mani\u0026egrave;re dont ces enjeux strat\u0026eacute;giques sont d\u0026eacute;clin\u0026eacute;s sur le p\u0026eacute;rim\u0026egrave;tre France (Axes strat\u0026eacute;giques ADP, Hoschins France, Objectifs d\u0027Activit\u0026eacute;, strat\u0026eacute;gie de localisations g\u0026eacute;ographiques, synergies multi-pays, harmonisations technologiques et op\u0026eacute;rationnelles).\u003C/p\u003E \u003Cp style=\u0022background: white;text-align: justify;\u0022\u003E\u0026nbsp;\u003C/p\u003E \u003Cp style=\u0022background: white;text-align: justify;\u0022\u003EIl est le garant de l\u0027application, du d\u0026eacute;ploiement et de l\u0027appropriation des politiques humaines, \u0026eacute;conomiques et des solutions techniques d\u0027ADP pour les collaborateurs et les clients qui lui sont confi\u0026eacute;s. \u003C/p\u003E \u003Cp style=\u0022background: white;text-align: justify;\u0022\u003E\u0026nbsp;\u003C/p\u003E \u003Cp style=\u0022background: white;text-align: justify;\u0022\u003ELe Directeur des Op\u0026eacute;rations agit en relation \u0026eacute;troite avec le Directeur d\u0027Activit\u0026eacute; et en coop\u0026eacute;ration transverse continue avec l\u0027ensemble des autres Directeurs des Op\u0026eacute;rations int\u0026eacute;gr\u0026eacute;s au Comit\u0026eacute; de Direction de l\u0027Activit\u0026eacute; RH Digital. Il travaille \u0026eacute;galement en coop\u0026eacute;ration permanente avec les responsables RH et Contr\u0026ocirc;leurs de gestion en charge de son p\u0026eacute;rim\u0026egrave;tre. Il assure \u0026eacute;galement la repr\u0026eacute;sentation de son p\u0026eacute;rim\u0026egrave;tre en cas de workshops, conventions, \u0026eacute;v\u0026egrave;nement clients, r\u0026eacute;unions internationales par d\u0026eacute;l\u0026eacute;gation concert\u0026eacute;e du Directeur D\u0027Activit\u0026eacute;s. \u003C/p\u003E \u003Cp style=\u0022background: white;text-align: justify;\u0022\u003EIl assure le management direct des Managers des Op\u0026eacute;rations couvrant son p\u0026eacute;rim\u0026egrave;tre et est en lien de coop\u0026eacute;ration continu avec ses \u0026eacute;quipes et ses clients.\u003C/p\u003E \u003Cp style=\u0022background: white;text-align: justify;\u0022\u003E\u0026nbsp;\u003C/p\u003E \u003Cp style=\u0022background: white;text-align: justify;\u0022\u003E\u003Cstrong\u003EActivit\u0026eacute;s :\u003C/strong\u003E\u003C/p\u003E \u003Cp style=\u0022text-align: justify;\u0022\u003EEn plus d\u0027assurer ses fonctions dans le cadre de notre engagement de service, il assure, en outre, une direction d\u0027alignement transverse avec l\u0027ensemble des localisations COE contribuant \u0026agrave; d\u0026eacute;livrer le service ADP aupr\u0026egrave;s des clients France, porte en tout contexte, le sponsoring final et continu la qualit\u0026eacute; g\u0026eacute;n\u0026eacute;rale des services d\u0026eacute;livr\u0026eacute;s et se porte garant du bon engagement de l\u0027ensemble de ses \u0026eacute;quipes dans les modalit\u0026eacute;s de coop\u0026eacute;ration France/COE d\u0026eacute;finies. Ses activit\u0026eacute;s se d\u0026eacute;clinent sur quatre axes majeurs d\u0027activit\u0026eacute;, correspondant aux fondamentaux de la mission :\u003C/p\u003E \u003Cul\u003E \u003Cli style=\u0022margin-left: 0.25in;background: white;text-align: justify;\u0022\u003E Organiser un \u003Cstrong\u003Eservice conforme aux engagements contractuels ADP et rechercher une am\u0026eacute;lioration continue de la satisfaction et de l\u0027exp\u0026eacute;rience de service du portefeuille de clients\u003C/strong\u003E (Retention Rate / Courriers RAR / NPS). Cet axe recoupe des activit\u0026eacute;s majeures telles que : garantir l\u0027animation des \u0026eacute;quipes au quotidien, afin d\u0027organiser le travail en fonction des contraintes et des priorit\u0026eacute;s\u003C/li\u003E \u003Cli style=\u0022margin-left: 0.25in;background: white;text-align: justify;\u0022\u003E ; s\u0027assurer de la bonne diffusion de l\u0027information n\u0026eacute;cessaire \u0026agrave; la r\u0026eacute;alisation de la mission des collaborateurs et en assurer la communication directe et indirecte ; assurer le suivi la satisfaction-client, des clients \u0026agrave; risque et en plans d\u0027action, d\u0026eacute;finir et animer le d\u0026eacute;ploiement des plans d\u0027action relatifs \u0026agrave; l\u0027atteinte des objectifs NPS du p\u0026eacute;rim\u0026egrave;tre ; assurer la repr\u0026eacute;sentation de la direction d\u0027ADP face aux clients et instances de gouvernance internes, et l\u0027incarnation de la responsabilit\u0026eacute; du contrat dans ses dimensions juridiques, financi\u0026egrave;res et op\u0026eacute;rationnelles, sur des clients \u0026agrave; caract\u0026egrave;re sp\u0026eacute;cifique (Nouvelle offre, programme de migration, ...) ; garantir l\u0027\u0026eacute;change permanent avec l\u0027ensemble des autres services d\u0027ADP pour s\u0027assurer de la coh\u0026eacute;rence des modes de fonctionnement, les expliquer et discuter avec les collaborateurs, et s\u0027assurer de leur alignement vis-\u0026agrave;-vis des clients, en termes de pratiques et de communication. \u003C/li\u003E \u003Cli style=\u0022margin-left: 0.25in;background: white;text-align: justify;\u0022\u003E Respecter les \u003Cstrong\u003Eobjectifs de performance \u0026eacute;conomique\u003C/strong\u003E attendus sur son p\u0026eacute;rim\u0026egrave;tre en contribuant pro-activemernt, et en forte coop\u0026eacute;ration avec le contr\u0026ocirc;leur de gestion en charge de son p\u0026eacute;rim\u0026egrave;tre, \u0026agrave; l\u0027\u0026eacute;laboration des projections financi\u0026egrave;res (Plan, QBR, Forecasts) et en les pr\u0026eacute;sentant au directeur d\u0027Activit\u0026eacute; pour validation finale, en assurant le pilotage mensuel \u0026eacute;conomique de son p\u0026eacute;rim\u0026egrave;tre, en d\u0026eacute;ployant les plans d\u0027action n\u0026eacute;cessaires au respect des attendus (Pertes, migrations, cr\u0026eacute;ances, ren\u0026eacute;gociations, avoirs, recrutements et staffing, ...). Assurer une prise de connaissance du reporting financier mensuel de l\u0027Activit\u0026eacute;, d\u0027ADP et de son propre p\u0026eacute;rim\u0026egrave;tre de responsabilit\u0026eacute;s et assurer la diffusion des \u0026eacute;l\u0026eacute;ments cl\u0026eacute;s par le biais de ses \u0026laquo; Business Review \u0026raquo; de Direction Op\u0026eacute;rationnelle, contribuer au pilotage de la facturation, la gestion des cr\u0026eacute;ances et la maitrise des avoirs,\u003C/li\u003E \u003Cli style=\u0022margin-left: 0.25in;background: white;text-align: justify;\u0022\u003E Garantir \u003Cstrong\u003El\u0027engagement, le d\u0026eacute;veloppement et l\u0027\u0026eacute;volution de ses collaborateurs\u003C/strong\u003E en d\u0026eacute;finissant, d\u0026eacute;ployant et animant chaque ann\u0026eacute;e (Fiscal Year), un projet de management clair proposant une vision de l\u0027activit\u0026eacute; align\u0026eacute;e avec celle de la BU, des plans d\u0027action engageant les \u0026eacute;quipes et le respect de d\u0026eacute;ploiement des politiques de d\u0026eacute;veloppement RH en vigueur au sein d\u0027ADP (Kick-offs annuels, webexs r\u0026eacute;guliers, r\u0026eacute;unions d\u0027\u0026eacute;quipes, exercices de fixations des objectifs, plans de r\u0026eacute;mun\u0026eacute;rations, politique de mobilit\u0026eacute;, suivis et partag\u0026eacute;s aupr\u0026egrave;s de l\u0027ensemble des \u0026eacute;quipes...).\u003C/li\u003E \u003Cli style=\u0022margin-left: 0.25in;background: white;text-align: justify;\u0022\u003EContribuer pro-activement au \u003Cstrong style=\u0022font-size: 10.0pt;font-family: arial , helvetica , sans-serif;\u0022\u003Ed\u0026eacute;veloppement d\u0027affaires\u003C/strong\u003E relatif au p\u0026eacute;rim\u0026egrave;tre qui lui est confi\u0026eacute;, dans le cadre d\u0027interactions r\u0026eacute;guli\u0026egrave;res avec les \u0026eacute;quipes commerciales, marketing, R\u0026D, Mise en \u0026OElig;uvre, Juridiques, en vue de penser et proposer r\u0026eacute;guli\u0026egrave;rement des \u0026eacute;volutions de son organisation de service afin d\u0027anticiper/accompagner les \u0026eacute;volutions n\u0026eacute;cessaires d\u0027offres, de service, de prise en compte des contraintes \u0026eacute;conomiques d\u0027activit\u0026eacute;. Dans ce cadre, le\u0026nbsp;\u003C/li\u003E \u003C/ul\u003E \u003Cul\u003E \u003Cli style=\u0022margin-left: 0.25in;background: white;text-align: justify;\u0022\u003E Directeur des Op\u0026eacute;rations est amen\u0026eacute; \u0026agrave; assurer, en particulier, la pr\u0026eacute;-validation de toutes les sollicitations commerciales en mati\u0026egrave;res de prix sp\u0026eacute;cifiques, personnalisations contractuelles, de m\u0026ecirc;me que la relecture finale de tous contrats et avenants pour v\u0026eacute;rification du respect des politiques d\u0027entreprise ADP, avant la validation finale du directeur d\u0027Activit\u0026eacute;. De mani\u0026egrave;re g\u0026eacute;n\u0026eacute;rale, il s\u0027agit d\u0027affirmer un leadership favorisant la contribution au d\u0026eacute;veloppement commercial, sur le parc-client mais \u0026eacute;galement dans le cadre de l\u0027acquisition de nouveaux clients, en favorisant la remont\u0026eacute;e d\u0027information et la validation pertinente des approches tarifaires et contractuelles d\u0026eacute;ploy\u0026eacute;es par les \u0026eacute;quipes commerciales pour proposition en derni\u0026egrave;re validation au directeur d\u0027Activit\u0026eacute;\u003C/li\u003E \u003Cli style=\u0022margin-left: 0.25in;background: white;text-align: justify;\u0022\u003E \u003Cstrong\u003EInt\u0026eacute;grer le\u003C/strong\u003E \u003Cstrong\u003Ed\u0026eacute;veloppement continu de son leadership et sa contribution \u0026agrave; la Leadership Team de l\u0027entreprise\u003C/strong\u003E au c\u0026oelig;ur de son activit\u0026eacute;. le Directeur des Op\u0026eacute;rations est dans une position de \u0026laquo; manager de managers \u0026raquo; et contributeur de la communaut\u0026eacute; de leadership g\u0026eacute;n\u0026eacute;ral de l\u0027Entreprise, au titre de sa position et de son engagement au sein du comit\u0026eacute; de direction de son Activit\u0026eacute;. A ce titre, il fait partie int\u0026eacute;grante de sa mission de savoir articuler le management direct de son p\u0026eacute;rim\u0026egrave;tre avec une implication transverse dans diff\u0026eacute;rents projets et programmes d\u0027entreprise (A d\u0026eacute;finir dans le cadre des suivis d\u0027objectifs et de leur r\u0026eacute;alisation, Mentoring, Management Development Programs et cursus de management, Projets transverses BPI, \u0026eacute;v\u0026egrave;nements RH internes, conventions Clients, Partner Streamline Conventions...).\u003C/li\u003E \u003Cli style=\u0022margin-left: 0.25in;background: white;text-align: justify;\u0022\u003EDans ce cadre, il est \u0026eacute;galement apte \u0026agrave; assurer r\u0026eacute;guli\u0026egrave;rement pour son p\u0026eacute;rim\u0026egrave;tre et dans un cadre transverse, des actions de communication et de repr\u0026eacute;sentation du management de l\u0027entreprise (Prise de paroles sur sites, Webex, accueil de la Direction g\u0026eacute;n\u0026eacute;rale au sein des \u0026eacute;quipes, Workshops r\u0026eacute;guliers de co-gouvernance COE sur sites internationaux, conventions internationales et ateliers de travail multi-pays).\u003C/li\u003E \u003C/ul\u003E \u003Cdiv\u003E\u003Cstrong\u003ESavoirs :\u003C/strong\u003E\u003C/div\u003E \u003Cdiv\u003E\u0026nbsp;\u003C/div\u003E \u003Cdiv\u003E \u003Cul\u003E \u003Cli style=\u0022text-align: justify;\u0022\u003EConnaissance g\u0026eacute;n\u0026eacute;rale de la paie, du d\u0026eacute;claratif, de la RH et de leurs enjeux au sein d\u0027une soci\u0026eacute;t\u0026eacute;.\u003C/li\u003E \u003Cli style=\u0022text-align: justify;\u0022\u003EConnaissance des offres d\u0027ADP et de l\u0027engagement contractuel propos\u0026eacute; au client.\u003C/li\u003E \u003Cli style=\u0022text-align: justify;\u0022\u003EConnaissance du mod\u0026egrave;le de service des offres Rh Digitale \u0026 Num\u0026eacute;rique\u003C/li\u003E \u003Cli style=\u0022text-align: justify;\u0022\u003EConnaissance du compte de r\u0026eacute;sultats d\u0027ADP et de l\u0027analyse \u0026eacute;conomique de l\u0027activit\u0026eacute;\u003C/li\u003E \u003Cli style=\u0022text-align: justify;\u0022\u003EBonne maitrise des outils interne (SYMPHONY, GCR, ..) et des outils bureautique (EXCEL, WORD, POWER-POINT)\u003C/li\u003E \u003Cli style=\u0022text-align: justify;\u0022\u003EComp\u0026eacute;tences de n\u0026eacute;gociation commerciale et contractuelle et d\u0027\u0026eacute;laboration et pilotage de plans d\u0027action de service op\u0026eacute;rationnel\u003C/li\u003E \u003Cli style=\u0022text-align: justify;\u0022\u003EMa\u0026icirc;trise des fondamentaux de management ADP (Processus, exp\u0026eacute;rience de management de proximit\u0026eacute;) \u003C/li\u003E \u003Cli\u003EForte comp\u0026eacute;tence en management par indicateurs, suivi de charge d\u0027activit\u0026eacute;, organisation de capacity planning et arbitrages de priorit\u0026eacute;s sur un p\u0026eacute;rim\u0026egrave;tre d\u0027\u0026eacute;quipes multiples\u003C/li\u003E \u003C/ul\u003E \u003Cdiv\u003E\u003Cstrong\u003EProfil :\u003C/strong\u003E\u003C/div\u003E \u003Cdiv\u003E\u0026nbsp;\u003C/div\u003E \u003Cdiv\u003E \u003Cul\u003E \u003Cli style=\u0022text-align: justify;\u0022\u003EVous \u0026ecirc;tes un acteur essentiel du dispositif de management de l\u0027Entreprise, lien essentiel entre les enjeux strat\u0026eacute;giques, les \u0026eacute;quipes et les clients. Au sein du comit\u0026eacute; de direction Digital RH, vous contribuez \u0026agrave; des prises de d\u0026eacute;cision fortes orientant les priorit\u0026eacute;s de l\u0027Activit\u0026eacute; et sa contribution au sein d\u0027ADP France et du groupe ADP. \u003C/li\u003E \u003Cli\u003EVous aimez entreprendre et vous saurez contribuer au d\u0026eacute;veloppement et \u0026agrave; la croissance des offres pour les \u0026eacute;quipes et pour les clients en ayant une approche disruptive.\u0026nbsp;Votre capacit\u0026eacute; \u0026agrave; piloter simultan\u0026eacute;ment le service d\u0026eacute;livr\u0026eacute; par vos \u0026eacute;quipes \u0026agrave; vos clients, l\u0027animation interne et le d\u0026eacute;veloppement de vos \u0026eacute;quipes, le d\u0026eacute;veloppement de votre leadership au sein de l\u0027organisation globale ADP sont des \u0026eacute;l\u0026eacute;ments essentiels \u0026agrave; la r\u0026eacute;ussite dans ce poste \u0026agrave; fort engagement.\u003C/li\u003E \u003C/ul\u003E \u003C/div\u003E \u003C/div\u003E \u003CP\u003E\u003C/P\u003E \u003CP\u003EWe\u0027re designing a better way to work, so you can achieve what you\u0027re working for. Consistently named one of the \u0027Most Admired Companies\u0027 by FORTUNE\u00AE Magazine, and recognized by DiversityInc\u00AE as one of the \u0027Top 50 Companies for Diversity,\u0027 ADP works with more than 740,000 organizations across the globe to help their people work smarter, embrace new challenges, and unleash their talent. \u0022Always Designing for People\u0022 means we\u0027re creating platforms that will transform how great work gets done, so together we can unlock a world of opportunity.\u003C/P\u003E \u003CP\u003EAt ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.\u003C/P\u003E

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Posted: 2019-10-17 Expires: 2019-12-12

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